Как вернуть деньги за дополнительную услугу, оформленную вместе с кредитом
Эта памятка касается платной услуги, приобретённой вместе с потребительским кредитом в России, например консультации или доступа к сервису. Порядок возврата денег за страхование здесь не рассматривается: Банк России разъясняет его отдельно.
Сначала определите услугу и её поставщика. Сверьте заявление на кредит, согласие на дополнительные услуги, договор или правила услуги, чек и выписку по счёту. Запишите цену, дату оформления, название и контакты поставщика. Им может быть кредитор или сторонняя компания. Если услуга оплачена из кредитных средств, сохраните подтверждение списания.
Банк России указывает, что от дополнительной услуги, приобретённой вместе с кредитом, можно отказаться в течение 30 календарных дней. Даты согласия на услугу и заключения договоров могут различаться, поэтому проверьте их в своих документах и не откладывайте заявление. Если согласие за вас было отмечено заранее, сохраните копии заявления и снимки экрана: по разъяснению регулятора кредитор не вправе проставлять такие отметки за заёмщика.
Заявление об отказе и возврате денег направляют поставщику услуги. Укажите, о какой услуге идёт речь, дату её оформления, сумму оплаты и реквизиты для возврата. Приложите копии подтверждающих документов и сохраните доказательство отправки или получения заявления. Способ подачи и контакты поставщика проверьте в документах на услугу.
По памятке Банка России, поставщик возвращает деньги в течение семи рабочих дней за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги. Если условная цена составляет 12 000 рублей, а подтверждённая стоимость оказанной части — 3 000 рублей, расчётный возврат составит 9 000 рублей. Это только пример арифметики. Объём оказанной услуги и сумма удержания могут стать предметом спора; один лишь факт предоставления доступа к длительному сервису не всегда даёт однозначный ответ о сумме возврата.
Если сторонний поставщик уклоняется от возврата, Банк России разъясняет следующий шаг: подать новое заявление кредитору по истечении 30 дней после обращения к поставщику, но не позднее 180 дней с того же обращения. Сохраните копию первого заявления, подтверждение его направления и ответ поставщика, если он был. По разъяснению регулятора, кредитор также должен вернуть деньги в течение семи рабочих дней.
Если вопрос с кредитором не решён, направьте ему претензию. После ответа или истечения срока её рассмотрения имущественный спор с финансовой организацией можно передать финансовому уполномоченному с учётом его компетенции. Жалобу на действия кредитора можно направить в Банк России. Пока вопрос о стоимости услуги рассматривается, сверяйте обязательства по кредиту с действующим графиком и документами банка.
О проверке условий до подписания рассказывает статья «Что проверить в кредитном договоре». О том, как учитывать дополнительные расходы при сравнении предложений, — статья «Полная стоимость кредита: как читать показатель».